GlobalData Kıdemli Baş Analisti Andy Hicks, Barselona’da düzenlenen Mobil Dünya Kongresi (MWC) 2026’da “Sesi Yeniden Keşfetmek” başlıklı teknik raporunu sundu. Rapor, telekomünikasyon operatörlerinin yapay zeka (AI) ve tamamen birleşik ses ağları aracılığıyla ses hizmetlerini nasıl geliştirebileceğini ve ticari değerini artırabileceğini detaylandırıyor.
Teknik inceleme, operatörlerin 2G, 3G, 4G ve 5G servislerini aynı anda yönetebilecekleri birleşik bir mimari kurmasının önemini vurguluyor. Bu yapının, makineden makineye (M2M) iletişim ve uluslararası dolaşım gibi temel hizmetlerin kesintisiz sürdürülmesini sağlarken, operasyonel maliyetleri düşürmeyi hedeflediği belirtiliyor.
Ayrıca, bu birleşik mimarinin konteynerleşme teknolojisine geçişi kolaylaştırarak ses hizmetlerinde daha hızlı ve çevik güncellemeler yapılmasına olanak tanıdığı ifade ediliyor. Rapora göre bu strateji, operatörlerin toplam sahip olma maliyetlerini (TCO) düşürerek ses hizmetlerinde sürekli inovasyonun önünü açıyor.
Yapay Zeka ve Ses Entegrasyonunda Üç Aşamalı Gelişim
Rapor, yapay zekanın ses teknolojilerine entegrasyonunu üç ana aşamada ele alıyor. İlk aşamada, akıllı gürültü bastırma ve uzamsal ses gibi özelliklerle temel çağrı deneyiminin iyileştirilmesi hedefleniyor. Bu sayede operatörlerin, internet tabanlı mesajlaşma uygulamalarına (OTT) karşı rekabet gücünü artırması amaçlanıyor.
İkinci aşamada, ses kanallarına gerçek zamanlı çeviri ve akıllı çağrı özetleri gibi yenilikçi özelliklerin entegre edilmesi öngörülüyor. Bu hizmetlerin herhangi bir ek terminal gereksinimi olmadan sunulabileceği belirtiliyor. Üçüncü ve son aşama ise sesin video ve veri kanallarıyla birleşerek etkileşimli müşteri desteği gibi çok modlu hizmetlere dönüşmesini kapsıyor.
Andy Hicks, operatörlerin bu teknolojik dönüşümdeki rolü hakkında şunları söyledi:
Operatörler, tamamen birleşik bir ses ağından yararlanarak 5G-A ve yapay zekanın sunduğu fırsatları hizmet inovasyonuna dönüştürebilir. Bu yaklaşım, ses hizmetlerinin temel değerini tamamen yenileme potansiyeline sahiptir.
Teknik incelemenin sonuçlarına göre, “Hizmet Olarak Arama” konseptinin hayata geçirilmesiyle birlikte sağlık asistanları ve etkileşimli destek servisleri gibi yeni iş modelleri ortaya çıkabilecek. Operatörlerin, 5G-A ve yapay zeka teknolojilerini birleştirerek ses servislerinin temel değerini yeniden tanımlaması bekleniyor.
