Teknoloji devi, Barselona’da tanıttığı yenilikçi çözümlerle kamu sektörünün dijital dönüşümünü hızlandırmayı hedefliyor.
Çinli teknoloji şirketi Huawei, İspanya’nın Barselona kentinde düzenlenen Mobil Dünya Kongresi (MWC 2026) kapsamında, kamu sektörünün dijitalleşmesini destekleyecek önemli duyurular yaptı. Şirket, “Küresel AI+ Kamu Hizmeti Zirvesi”ne ev sahipliği yaparak Küresel Akıllı Kamu Hizmeti Çözümü, “Shenzhen Longgang AI+ Kamu Hizmetleri Küresel Tanıtım Sitesi” ve “Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı”nı tanıttı.
Zirvede konuşan Birleşmiş Milletler Sınai Kalkınma Örgütü (UNIDO) Dijital Dönüşüm ve Yapay Zeka Başkanı Jason Slater, dijital devletlerin inşasında teknolojinin yanı sıra kapsayıcı, vatandaş odaklı ve birlikte çalışabilir sistemlerin önemine dikkat çekti.
“1+1+N” Mimarisiyle Kamu Hizmetlerinde Yeni Bir Vizyon
Huawei Küresel Kamu Hizmeti Çözümü’nün detaylarını paylaşan Huawei Küresel Kamu Hizmetleri Birimi Başkanı Saeed Xia, mevcut kamu hizmetlerinin karşılaştığı memnuniyet ve kullanıcı deneyimi sorunlarına değindi. Yeni çözümün, “1 dijital temel + 1 akıllı platform + N endüstri uygulaması” mimarisi üzerine kurulduğunu belirten Xia, bu yapının senaryo odaklı, verimli ve “Sohbetten İşleme” (Chat to Process) yeteneklerine sahip akıllı bir sistem sunduğunu vurguladı.
Etkinliğe katılan farklı ülkelerden yöneticiler de kendi dijital dönüşüm stratejilerini paylaştı:
- Tayland MDES Daimi Sekreter Yardımcısı Chomparee Chompurat, ülkesinin “Önce Bulut” altyapısı ve sorumlu yapay zeka entegrasyonu ile ASEAN’ın dijital merkezi olma yolundaki adımlarını anlattı.
- Bolivya AGETIC İcra Direktörü Carlos Eduardo Rodrigo Prado, “Bolivya’dan Dünya’ya, Dünya’dan Bolivya’ya” vizyonuyla dijital devlet ve akıllı hizmetler alanındaki stratejilerini aktardı.
- Nextcloud Küresel Satış Direktörü Bilgin Semiz, Huawei Cloud tabanlı güvenli ve uyumlu kurumsal işbirliği platformlarının oluşturulmasıyla ilgili bilgiler verdi.
Shenzhen Longgang Modeli: Yapay Zeka ile Kamu Hizmetlerinde Başarı Örneği
Zirvenin öne çıkan duyurularından biri de Shenzhen Longgang Kamu Hizmet Merkezi ve Huawei’nin ortak çalışmasıyla hayata geçirilen Shenzhen Longgang AI+ Kamu Hizmeti Küresel Tanıtım Sitesi oldu. Çin’in Shenzhen kentindeki Longgang Bölge Yönetimi’nin en iyi uygulamalarını temel alan bu model, bölge, sokak, topluluk ve kampüs olmak üzere dört seviyede entegre bir operasyonel yapı sunuyor.
Büyük Dil Modelleri (LLM) ile desteklenen bu akıllı müşteri hizmetleri sisteminin, yardım hatları ve self servis kaynaklarını entegre ederek yüzde 98‘lik bir yardım hattı bağlantı oranına ulaştığı belirtildi. Ayrıca, “AI+ Akıllı Doğrulama” destekli onay merkezinin akıllı inceleme doğruluğunu yüzde 95’in üzerine çıkardığı açıklandı.
Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı Kuruldu
Kongre kapsamında, yapay zeka destekli kamu hizmetlerinin küresel çapta yaygınlaştırılmasını hızlandırmak amacıyla sektör paydaşlarını bir araya getiren Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı da başlatıldı.
İttifakın lansmanına iSSTech, Linewell, Seeyon, Digihail, Nextcloud, SAINS ve Nexconn gibi sektör ortaklarının temsilcileri katıldı. Huawei yetkilileri, bu platform aracılığıyla küresel ortaklarla işbirliği yaparak dijital çağda kamu hizmetlerinin yeni fırsatlarını keşfedeceklerini ifade etti.
